Доброго дня, Віро!
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» до переліку товарів, що не підлягають обміну належать, зокрема, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір.
Враховуючи даний припис, на жаль, Ви не маєте права повернути товар належної якості до магазину.

В разі виникнення інших правових питань – звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Маріє!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і повернути власні кошти за товар в разі виявлення в товарі істотного недоліку протягом гарантійного терміну. Факт істотного недоліку встановлюється експертизою.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.
Таким чином ст. 9 даного Закону не поширюється на Вашу ситуацію, адже:
1)товар був у використанні, розпакований тощо;
2) виявлені недоліки в телефоні.
Отже, Ви маєте право звернутися до продавця у відповідності до ст. 8 Закону із однією із вимог:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Для проведення гарантійного ремонту споживач повинен передати товар продавцю, а останній в свою чергу надати акт передачі товару, в якому повинно бути описано стан телефону на момент передачі та строк здійснення гарантійного ремонту.
Необхідно зазначити, що на письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Катерино!
Відповідно до наказу Міністерства зовнішніх економічних зав’язків і торгівлі України «Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства» книга відгуків та пропозицій розміщується на видному і доступному місці в куточку споживача. Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, повинні бути створені необхідні для цього умови.
Необхідно відмітити, що відповідно до Закону України « Про захист прав споживачів» споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника.
Таким чином перешкоджати споживачу в доступі до Книги скарг та пропозиції є неправомірним.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» в разі виявлення істотного недоліку в товарі споживач має право вимагати:
1. Розірвання договору купівлі-продажу і повернення власних коштів.
2. Заміни на аналогічний товар.
Так як на даний момент аналогічної моделі немає, Ви можете заявити тільки повернення власних коштів за придбаний телефон.
Необхідно відмітити, що при розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Таким чином, Вам повинні відшкодувати грошові кошти в розмірі вартості телефону на момент звернення до продавця із відповідною вимогою.

Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання – звертайтеся до наших спеціалістів за допомогою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня!
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Для встановлення наявності в навушник конкретного недоліку продавець має право ініціювати експертизу товару. Вже на підставі висновку про стан товару Ви зможете заявити одну із вищезазначених вимог.

Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання – звертайтеся до наших спеціалістів за допомогою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Євгенію!
Право споживача на отримання інформації про товар та на його безпеку на законодавчому рівні не було відмінено.
Ст. 15 нині діючого Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
Таким чином, Ви маєте право законно вимагати від продавця надати документи, що підтверджують якість товару.

В разі виникнення додаткових запитань – звертайтеся до наших спеціалістів за правовою допомогою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Вікторе!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» повернути товар до магазину, а покупцеві власні кошти є можливим в разі придбання і виявлення в товарі істотного недоліку. Істотний недолік - істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Так як Вам не надали жодного акту чи висновку експерта, то вимагати розірвання договору з підстав виявлення істотного недоліку, що проявився знову не вбачається можливості.
Таким чином, Ви маєте право безоплатного гарантійного ремонту. Однак, якщо такий же недолік повториться, то вимагайте повернення коштів.
В даному випадку Вам необхідно звернутися до магазину за актом прийому-передачі товару на гарантійний ремонт. Такий документ важливий для споживача:
1)інформує про термін гарантійного ремонту, адже в такому документі часто термін ремонту більший, ніж 14 календарних днів – за домовленістю сторін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ;
2) інформує про стан передачі товару від споживача на гарантійний ремонт, описуючи детально товар, що в подальшому може бути використаним на Вашу користь для відстоювання свого порушеного права.

Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, звертайтеся до наших спеціалістів: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Оксано!
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Продавець в даному випадку повинен взяти телефон на перевірку, оформити і видати Вам акт прийому-передачі товару.
Вже на підставі висновку перевірки Ви маєте право заявляти одну із вищезазначених вимог.
Необхідно наголосити, що відмова від здійснення перевірки і «на словах» встановлення стану товару є неправомірною.

За правовою допомогою, включаючи написання досудового попередження, звертайтеся до наших спеціалістів: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня!
Для надання детальної відповіді необхідні уточнення:
1. Чи підписували Ви який-небудь документ при отриманні в тимчасове користування телефону на момент гарантійного ремонту ?
2. Чи передбачено було таким документом врегулювання питання в разі поломки товару, переданого споживачу на тимчасове користування?
Якщо такий документ Вам не був наданий, то необхідно звернутися до продавця із заявою про заміну телефону. В такому випадку продавець може також діяти відповідно до ст. 8 Закону (передати товар на обстеження).

За правовою допомогою звертайтеся: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Богдане!
Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» в разі виявлення істотного недоліку в товарі протягом гарантійного терміну Ви маєте право заявити продавцю одну із таких вимог:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Необхідно відмітити, що істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Так як у Вашому телефоні один і той же недолік проявлявся декілька разів, Ви маєте право вимагати задоволення однієї з вищезазначених вимог.
Щоб вирішити дане питання, споживач має право звернутися до продавця із досудовим попередженням, а в разі відсутності реакції з боку останнього – в судовому порядку.

За правовою допомогою, включаючи написання досудового попередження, звертайтеся до наших спеціалістів: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!